En Maison Essence, nuestro compromiso es garantizar su total satisfacción con cada fragancia adquirida. Si por alguna razón necesita gestionar un cambio o devolución, hemos diseñado un proceso sencillo y transparente para ayudarle.
Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones:
Plazo máximo: Dispone de un período de 48 horas hábiles a partir de la fecha de entrega del producto para reportar cualquier novedad y solicitar un cambio o devolución.
Estado del producto: Por razones de higiene y seguridad debido a la naturaleza del producto, el perfume debe encontrarse en su empaque original, con los sellos protectores intactos y sin señales de uso o atomización.
¿En qué casos aplica la garantía o cambio?
Garantía por defectos de fábrica: Si el atomizador presenta fallas en su funcionamiento o el envase tiene alguna filtración de origen.
Errores en el envío: Si recibió una referencia o tamaño diferente al que solicitó en nuestra página web.
Daños durante el transporte: Si el producto llegó roto o visiblemente golpeado por la transportadora (es indispensable reportarlo inmediatamente al recibirlo).
Proceso para solicitar un cambio: Para iniciar su solicitud, por favor siga estos sencillos pasos:
Escriba un correo electrónico a nuestra dirección oficial: [email protected].
Adjunte su nombre completo, el número de pedido o datos de la entrega y una fotografía o video corto que muestre el estado del producto o la falla.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su caso y le responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles para indicarle cómo proceder con el envío de retorno.
Nota: En caso de que el cambio se deba a un error de nuestra parte o a un defecto de fábrica, Maison Essence asumirá la totalidad de los costos de transporte. Si el cambio es por motivos personales del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del comprador.
